Trocas e Devoluções

Escolhemos cada peça da nossa loja com muito carinho e cuidado. No entanto, se por algum motivo você precisar devolver ou trocar o seu produto, nossa Política de Troca e Devolução é transparente, simples e estruturada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as diretrizes do Google Merchant Center.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO E DEVOLUÇÃO (REEMBOLSO)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas em nossa loja online, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução e o reembolso integral do valor pago por qualquer motivo.

Condições para devolução:

O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições de conservação.
Deve ser devolvido na embalagem original ou em embalagem adequada que garanta a proteção da peça no transporte.
Acompanhado de todos os acessórios, manuais ou tags (se houver).
Frete na Devolução por Arrependimento: Os custos de frete para devolução por arrependimento/desistência no prazo legal de 7 dias são de responsabilidade da Maikia. Enviaremos uma etiqueta de logística reversa pré-paga para você realizar a postagem.

TROCAS DE PRODUTOS

Se você recebeu o produto e deseja trocá-lo por outro tamanho, modelo ou por um cupom/voucher para uma futura compra, o prazo para solicitação também é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Troca por opção/gosto: Caso opte por trocar o produto sem que haja defeito, a devolução da peça segue os procedimentos descritos e você poderá optar por um cupom de crédito no valor do produto pago ou a substituição por outro item disponível em nosso estoque.
Produtos em promoção: Todos os produtos comprados em nosso site possuem direito de troca ou devolução no prazo legal de 7 dias corridos.

PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIA DE TRANSPORTE

Garantimos a qualidade das nossas peças. Caso o produto chegue com avaria de transporte, defeito de fabricação ou diferente do solicitado:

Entre em contato imediatamente ou em até 90 (noventa) dias (prazo legal para bens duráveis).
O frete de devolução e o novo envio serão 100% custeados pela Maikia.

Após a análise do item recebido em nosso centro de distribuição, disponibilizaremos:

A substituição pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade de estoque);
Um cupom/voucher de crédito no valor total pago; ou
O reembolso integral do valor pago.

POLÍTICA DE GARANTIA DE 1 ANO (SEMIJOIAS)

Na Maikia, além do prazo legal, oferecemos 1 (um) ano de garantia para todas as nossas semijoias, contado a partir da data de recebimento do produto.

O que a garantia cobre:
- Defeitos de fabricação comprovados;
- Problemas anormais relacionados à qualidade e fixação do banho de ouro ou prata (como descascamento ou desbotamento precoce em condições normais de uso).
O que a garantia NÃO cobre (danos por uso inadequado):
- Quebras, amassados, arranhões ou peças rompidas por atrito ou tração;
- Queda de pedras, cristais ou zircônias provocada por impactos ou quedas;
- Danos causados por contato com produtos químicos, perfumes, cosméticos, cremes, tinturas, cloro de piscina ou água do mar.

COMO SOLICITAR A TROCA, DEVOLUÇÃO OU GARANTIA?

Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo nosso WhatsApp (14) 98166-1754 com as seguintes informações:

Assunto: DEVOLUÇÃO, TROCA ou GARANTIA - [Número do seu Pedido]
Nome completo do comprador;
Número do pedido e data da compra;
Nome das peças a serem trocadas/devolvidas/avaliadas;
Motivo da solicitação e fotos/vídeos nítidos que demonstrem a situação da peça.
Prazo de Resposta: Responderemos em até 2 (dois) dias úteis enviando as instruções completas e a etiqueta de autorização para postagem nos Correios ou transportadora.

PRAZOS E FORMAS DE REEMBOLSO

Assim que o produto retornar ao nosso estoque, realizaremos uma vistoria em até 3 (três) dias úteis. Estando o produto nas condições adequadas, o reembolso será processado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra:

PIX : O estorno será realizado via transferência/PIX na conta corrente do titular da compra em até 5 dias úteis após a conferência.
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão em até 5 dias úteis. O crédito poderá constar na fatura atual ou na subsequente, conforme os prazos da sua operadora de cartão.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES SOBRE EMBALAGENS

O custo da embalagem de devolução não é coberto. Recomendamos reaproveitar a própria caixa/envelope em que o produto foi recebido.
Caso utilize outra embalagem, certifique-se de que o produto esteja bem protegido para evitar avarias durante o transporte.
A data de recebimento do pedido é aquela informada no rastreamento da transportadora/Correios, mesmo que recebido por terceiros (portaria, recepção, familiares).

Caso tenha qualquer dúvida sobre o processo, entre em contato com o nosso suporte pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (14) 98166-1754. Estamos à disposição para ajudar!

Com carinho,
Maikia

Politicas de Trocas e Devoluções